Как пишет журнал «Вандерласт», британское Министерство иностранных дел призывает граждан не забывать, что обращаться к сотрудникам ведомства нужно лишь в действительно сложных ситуациях, а не с целью узнать размер обуви принца Чарльза. Так, министерство опубликовало напоминание для британских путешественников, в котором говорится, что посольства и консульства существуют, дабы помогать тем, кто оказался в сложной ситуации, а не для того, чтобы выполнять «услуги консьержа».
Дабы пояснить причины публикации, министерство огласило самые нелепые запросы, полученные в последние полгода. К примеру, один путешественник интересовался, можно ли приобрести здание британского консульства в Софии. Еще один британец позвонил в британское консульство в Сиднее, чтобы уточнить какие вещи лучше взять с собой на отдых. Британская путешественница, находившаяся в Москве, жаловалась на постоянный шум в гостиничном номере. Из Испании звонили с вопросом о том, какой размер обуви у принца Чарльза.
Министерство иностранных дел и по делам Содружества призвано помогать британским гражданам за рубежом в случае госпитализации, смерти, ареста, принуждения к браку и похищения людей. Ежегодно британские консульства получают порядка двух миллионов запросов. Недавно с целью отфильтровать запросы и позволить сотрудникам посольств и консульств сосредоточиться на действительно важных вопросах, британский МИД создал колл-центр в Малаге, куда направляются звонки путешественников из Испании, Португалии, Италии и Андорры.